En webbyrå tar gärna rollen av att vara en reklambyrå på nätet. Man tillämpar ofta på en webbyrå ett synsätt på hur man ska kommunicera som liknar det som reklambyråer använder i traditionell, bred reklam. Detta märks fortfarande väldigt mycket i lösningar från en genomsnittlig webbyrå på marknaden. Ett ganska ytligt och kvantitativt synsätt. Som i och för sig kan vara relevant i en brett riktad aktivitet i traditionella media, t ex med syfte att skapa varumärkeskännedom. Men nätet är så mycket mer än en TV-kanal eller en dagstidning. Många inser förstås det och uttalar det också. Men få webbyråer bevisar det i faktisk handling.
En webbyrå borde mer fokusera på att nyttja nätets potential till en djupare kommunikation till och ett ökat interagerande med mottagaren. Och att sträva efter en verklig differentiering i kommunikationen till olika målgrupper. Något som i världen utanför nätet ofta varit en viktig del i arbetet på CRM-orienterade reklambyråer och DM-byråer.
Några webbyråer har i viss mån denna strävan. Bland annat försöker vi arbeta med detta synsätt på Carnaby. Men de allra flesta konsulter befinner sig fortfarande på en mycket basal och traditionell nivå.